Ponad 11 na 100 napraw w warsztatach samochodowych wiąże się z problemami jakości części – wynika z badania MotoData, przeprowadzonego na zlecenie stowarzyszenia AAMPACT w ramach kampanii „Jakość ma znaczenie”. Choć kierowcy często naciskają na wybór tańszych rozwiązań, mechanicy nie mają wątpliwości: taka decyzja może oznaczać większe ryzyko awarii, dodatkowe koszty dla klienta i warsztatu oraz zagrożenia dla bezpieczeństwa.

Skala problemu: powroty, reklamacje i straty

Dane z badania pokazują, że problem jakości części nie jest incydentalny, lecz systemowy. Problemy z zastosowanymi komponentami dotyczą średnio ponad co jedenastej naprawy (dokładnie 11,4 na 100 napraw), co w praktyce oznacza konieczność ponownych wizyt klientów w serwisach. 

Konsekwencje stosowania niskiej jakości części są odczuwalne zarówno dla kierowców, jak i samych warsztatów:

• niemal wszystkie warsztaty (99%) wskazują na konieczność ponownej naprawy,
• 97% doświadcza reklamacji klientów,
• 93% ponosi dodatkowe koszty operacyjne,
• 44% zwraca uwagę na ryzyko utraty zaufania klienta.

Oznacza to, że wybór tańszej części bardzo często nie kończy się na jednorazowej oszczędności dla klienta, lecz generuje kolejne wydatki i wydłuża cały proces naprawy. Również mechanicy ponoszą dodatkowe obciążenia operacyjne oraz mogą być narażeni na negatywne opinie klientów. To nie są wyłącznie wydatki związane z samym komponentem – to przede wszystkim roboczogodziny poświęcone na powtórną diagnozę i naprawę, przestój stanowiska, które mogło być zajęte przez planowe zlecenia, oraz zaburzona organizacja pracy całego serwisu.

Planowanie pracy warsztatu opiera się na harmonogramach, rezerwacjach i zaufaniu klientów. Każda nieoczekiwana reklamacja ten porządek burzy – mechanik, zamiast realizować kolejne zlecenia, wraca do sprawy, którą miał już za sobą. W skali miesiąca takie sytuacje przekładają się na realne straty finansowe i organizacyjne, których nie widać w cenniku części.

… czytaj pełną treść artykułu na:  https://warsztat.pl/artykuly/powracajace-naprawy-jak-ich-uniknac,79999